Términos y Condiciones del Servicio
Versión 2026-04 — 1 de abril de 2026
1. Partes del Contrato
Los presentes Términos y Condiciones rigen el contrato de servicio entre Mi-JusticIA S.A.S. (en adelante "el Proveedor") y el usuario que acepta estos términos al registrarse o usar la plataforma (en adelante "el Usuario"). El contrato se celebra por medios electrónicos conforme a la Ley 527 de 1999 y produce plenos efectos jurídicos.
2. Naturaleza del Servicio — Disclaimer
⚠️ Advertencia legal obligatoria
Mi-JusticIA proporciona orientación jurídica general basada en IA. Las respuestas del sistema no constituyen asesoría jurídica profesional, no generan relación abogado-cliente, y no implican responsabilidad profesional del Proveedor. Para casos específicos, consulte un abogado habilitado por el Consejo Superior de la Judicatura.
El servicio incluye: (a) consultas jurídicas asistidas por IA, (b) gestión de procesos judiciales, (c) acceso a base de conocimiento normativa, y (d) generación de escritos jurídicos como herramienta de apoyo.
3. Planes, Precios y Facturación
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Los planes de suscripción se cobran mensualmente mediante PayU Latam (tarjeta crédito/débito, PSE, Efecty, Nequi/Daviplata).
El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con aviso previo de 30 días calendario por correo electrónico.
4. Derecho de Retracto — Ley 2439/2024
Conforme al Art. 2 de la Ley 2439 de 2024 (que modifica el Art. 47 de la Ley 1480/2011), el Usuario tiene derecho a retractarse de la suscripción dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de contratación, sin necesidad de expresar las razones.
Para ejercer el retracto: inicie sesión en Mi-JusticIA → Mi Cuenta → Cancelar y ejercer retracto, o escriba a retracto@mijusticia.co. La devolución se procesará en máximo 15 días calendario por el mismo medio de pago.
5. Cancelación y Mora
En caso de mora en el pago de la suscripción:
- Día 1: Recordatorio por correo electrónico.
- Día 3: Alerta de suspensión inminente.
- Día 7: Suspensión del servicio (los datos se conservan).
- Día 30: Bloqueo de la cuenta.
- Día 120: Los datos se eliminan conforme a la Ley 1581/2012.
6. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz al registrarse.
- No usar el servicio para actividades ilícitas o contrarias al ordenamiento jurídico colombiano.
- No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma (Ley 1273/2009).
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No reproducir, distribuir ni revender el contenido normativo sin autorización.
7. Propiedad Intelectual
La normativa colombiana reproducida en la Base de Conocimiento es de dominio público. El software, marca, diseño, metodología y contenidos propios de Mi-JusticIA están protegidos por la Ley 23 de 1982 y el Decisión Andina 351/1993.
8. Canal de Atención y Reclamaciones — Ley 2439/2024
Conforme al Art. 2 de la Ley 2439/2024, Mi-JusticIA garantiza un canal de atención con trazabilidad de reclamaciones, dejando constancia de fecha y hora de radicación:
- Portal web: /reclamaciones
- Correo: atencion@mijusticia.co
Respondemos en máximo 15 días hábiles (Ley 1480/2011 Art. 58).
9. Limitación de Responsabilidad
El Proveedor no será responsable por: (a) decisiones jurídicas adoptadas por el Usuario basadas en las respuestas de la IA, (b) pérdidas indirectas o consecuenciales, (c) interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor. La responsabilidad máxima del Proveedor se limita al valor pagado en los últimos 3 meses de suscripción.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
11. Inteligencia Artificial — Marco Regulatorio
Mi-JusticIA está atenta al avance del Proyecto de Ley 043-2025 (regulación de IA en Colombia). A medida que entre en vigor, actualizaremos la plataforma para cumplir con los requisitos de transparencia algorítmica, evaluaciones de impacto y demás obligaciones.